能不能上门维修？还是必须寄回去？

分区域。我们在 28 个省市有服务网点，网点覆盖的区域可以安排上门；没有网点的区域走远程指导加寄修。

处理顺序是这样的：报修后先远程判断——电话或视频，看现象、看图像、看指示灯。很多问题（设置错了、连接掉了、耦合剂不够）远程十分钟能解决，不必等工程师跑一趟。远程判断不了的，网点区域安排上门，其他区域寄修。

时间上有一条明确的：受理后 12 小时内给方案，说清是远程、上门还是寄修。返修周期按故障类型和备件情况定，这个我不在这里承诺天数。

上门能做什么、不能做什么也说清：能现场换件（探头、电池、电源）、做连接与参数排查、做基础性能验证；涉及主板级维修和声学校准的，还是要回厂或用专门设备处理。所以上门不等于什么都能当场修好，这点提前知道，预期不会落空。

报修走一条线：400-019-8196，或加工程师微信。报的时候把型号、购买时间、故障现象说清，能拍段视频最好——视频比描述省一轮来回。