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保修期内坏了维修是免费的吗?

提问时间:2026-10-13 阅读:1262

机器还在保修期内就坏了,原以为一定免费,结果对方说是人为损坏要收费。想知道哪些情况算人为、依据是什么,有没有第三方能说理。

厂家答复

以下答复为一般性说明,不构成针对具体设备的诊断结论。涉及拆机、硬件判断与软件刷写的操作,请以对应型号的说明书和售后服务流程为准。

分情况。保修期内非人为损坏,免费维修;人为损坏就算还在保修期内,也按工本费收。

常见的人为情形有几种:跌落碰撞导致外壳开裂、探头声透镜破损;进液,包括湿布擦机身渗水、整支探头泡消毒液;私自拆机或交非授权方维修;用非原厂配件、非标电源导致电路损坏。检测后会当面说明依据,不是一句「算人为」就完事。

费用只有工本费一项,不按项目另计人工费、开机费、检测费。维修前先把费用告知您,同意再动手。

运费分三种:非人为损坏,修好后寄回我们承担、您寄出您承担;收货一周内出故障,来回都我们承担;人为或超保,来回都由您承担。

是否在保、是否人为,由售后检测后告知并说明依据。报修走一条线:400-019-8196 或加工程师微信,受理后 12 小时内定方案。

报修时先把型号、购买时间、故障现象说清,能拍视频更好,远程就能判断的不用寄修。是否人为,检测后会说明依据,不是一句话定的。

作者:索诺星医疗|内容定期复核

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