保修期内坏了维修是免费的吗?
机器还在保修期内就坏了,原以为一定免费,结果对方说是人为损坏要收费。想知道哪些情况算人为、依据是什么,有没有第三方能说理。
机器还在保修期内就坏了,原以为一定免费,结果对方说是人为损坏要收费。想知道哪些情况算人为、依据是什么,有没有第三方能说理。
以下答复为一般性说明,不构成针对具体设备的诊断结论。涉及拆机、硬件判断与软件刷写的操作,请以对应型号的说明书和售后服务流程为准。
分情况。保修期内非人为损坏,免费维修;人为损坏就算还在保修期内,也按工本费收。
常见的人为情形有几种:跌落碰撞导致外壳开裂、探头声透镜破损;进液,包括湿布擦机身渗水、整支探头泡消毒液;私自拆机或交非授权方维修;用非原厂配件、非标电源导致电路损坏。检测后会当面说明依据,不是一句「算人为」就完事。
费用只有工本费一项,不按项目另计人工费、开机费、检测费。维修前先把费用告知您,同意再动手。
运费分三种:非人为损坏,修好后寄回我们承担、您寄出您承担;收货一周内出故障,来回都我们承担;人为或超保,来回都由您承担。
是否在保、是否人为,由售后检测后告知并说明依据。报修走一条线:400-019-8196 或加工程师微信,受理后 12 小时内定方案。
报修时先把型号、购买时间、故障现象说清,能拍视频更好,远程就能判断的不用寄修。是否人为,检测后会说明依据,不是一句话定的。
作者:索诺星医疗|内容定期复核
能修,按工本费收取,不因为超保加价。工本费只收配件和材料,不另计人工费、开机费、检测费。检测后先说依据和费用,同意再动手。
整机 18 个月或更长,耗材除外。保修期从保修卡上注明的起始日期算,不是生产日期也不是首次开机。18 个月只覆盖非人为损坏。
免费换要同时满足三条:在保修范围内、非人为损坏、还在期内。缺一条就转工本费。所以先分清手里坏的是耗材还是配件,再看是整机件、探头还是电池,期限不一样。

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