售后与保修

运费归属按三种情形分：保修内非人为、过保、人为损坏。多数厂家都这么分，但比例各家不同，写进合同才算定。寄之前先问四句。

耗材别等用完再买。分三层：天天用的（耦合剂、纸巾）、跟探头配的（穿刺架）、易损的（护套、电池）。前两层按季度备，第三层随整机单一起下。

设备配套软件和消费类 App 不是一回事，收入来自设备和配置，不靠广告。判断看三条：界面有没有广告位、权限要得对不对、能不能离线用。

消息分两类：售后回访和升级通知是必要的，营销推广是另一回事。判断一家做得规不规范，看它有没有关闭入口，以及留的是公司号还是个人号。

建议有没有用，看你怎么提。写清型号、场景、复现步骤的，进改进清单的机会远大于一句「能不能加个功能」。提之前先分清是故障还是功能缺失。

分三级走：先找厂家售后专线，再找签约的经销或平台，最后走监管。投诉要带四样东西——合同或发票、序列号、维修单、时间线，缺一样就会被来回推。

分区域。28 个省市有服务网点，覆盖区域可安排上门；没网点的区域走远程指导加寄修。受理后 12 小时内给方案，返修周期不承诺天数。

能修，按工本费收取，不因为超保加价。工本费只收配件和材料，不另计人工费、开机费、检测费。检测后先说依据和费用，同意再动手。

分情况：保修期内非人为损坏免费，人为损坏就算在保也按工本费收。费用只有工本费一项，不另计人工费、开机费、检测费。

整机（机身、主板、屏幕）18 个月，探头 6 个月，电池 6 个月，这两样之外的耗材不在保修范围。人为损坏不看时长，按工本费收。

整机 18 个月或更长，耗材除外。保修期从保修卡上注明的起始日期算，不是生产日期也不是首次开机。18 个月只覆盖非人为损坏。

保修年限是最容易比的一项，也最比不出差别。除了年限，还要问四件事：报修找谁、多久响应、备件从哪来、维修范围怎么划。年限看条款，条款看响应和备件。