遇到自己解决不了的故障找谁？

走一条线就够：报修电话或工程师微信，报型号、购买时间、故障现象，12 小时内给方案。

怎么联系：售后专线、工程师微信、在线留言三条路。站内一直公开的报修电话是 400-019-8196，对不上人时打这个就行。加了工程师微信的直接发消息，能发视频就发视频。

报什么信息：四样，缺一样多一轮来回——型号、购买时间（合同或保修卡上的日期）、故障现象（什么情况下出、出现的是什么）、一段视频。视频把出问题的动作拍一遍，连同指示灯和屏幕。

多久有回音：受理后 12 小时内确定处理方式——远程指导、上门还是寄修，并说明大致周期。这一步是让停机时间可预期，不是无限等。

处理的顺序：先远程。电话或视频看现象、看图像、看指示灯，设置错了、连接掉了、耦合剂不够这类远程就能解决。判断不了的，有网点的区域上门，其余寄修。

上门能做什么：现场换件（探头、电池、电源）、连接与参数排查、基础性能验证。主板级维修和声学校准要回专用设备做，上门不等于都能当场修好，提前知道预期不会落空。

寄修怎么寄：先打电话确认收件人、地址和收件时间，别照网上的地址直接寄。箱里放纸条，写清型号、故障、联系人、回寄地址。主板级维修、换能器返修、软件重刷都在广州维修区。

费用什么时候知道：检测后先告知是否在保、是否人为、依据是什么，再报价，同意才动手。只有工本费一项，不另计人工费、开机费、检测费。保修期内非人为免费，人为与超保按工本费，运费以合同为准。

报修前先做一件事：把本节前面那些条目过一遍——开不了机先充电、黑屏先看连接、模糊先看耦合剂。能自己解决的比等工程师快。