售后服务：响应机制、保修政策与各地服务网点
索诺星为售出的每一台超声设备提供售前咨询与演示、交付使用培训以及售后维修支持。售后人员随时在线，受理后 12 小时内确定服务方案；整机（耗材除外）享 18 个月或更长保修；广州、上海、北京、成都、西安等地设有服务网点，可按所在区域就近对接。
三项服务承诺
从选型前的演示，到设备用旧之后的维修，都由同一个售后窗口承接。
售后人员随时在线
售后专线与工程师保持在线，接到需求即开始响应，不必等排期、不必层层转接。电话、微信、QQ 三条路都能直接找到人。
12 小时内确定方案
受理后 12 小时内给出明确的处理方案，说明是远程指导、寄修还是其他方式，以及大致周期，避免设备停用时间被拖长。
售前咨询与演示
选型前的参数确认、样机演示与临床试用，也在这个窗口对接。买之前把不确定的问清楚，比买之后再补救省事。
保修期与费用划分
耗材除外，整机享 18 个月或更长保修。费用怎么算，按下面三种情形对号。
复杂故障先线上连线看现象，能远程解决的不让设备来回跑。
保修从什么时候算
我司对售出的产品（耗材除外）均提供 18 个月或更长时间的保修。保修期内如果产品出现非人为因素造成的损坏，由我司负责免费维修，并在修好后承担运费把产品寄回给客户。
保修期内的判定依据是损坏原因，不是购买时长：同样的时间范围内，人为损坏与自然故障的处理方式完全不同，具体见下表。
| 情形 | 维修费用 | 运费 |
|---|---|---|
| 保修期内 非人为损坏 | 免费维修 | 修好后寄回客户的运费由我司承担；客户把故障产品寄出的运费由客户承担。 客户收到产品一周内即出现故障的，来回运费均由我司承担。 |
| 保修期内 人为损坏 | 按工本费收取 | 来回运费均由客户承担 |
| 超过保修期 | 按工本费收取 | 来回运费均由客户承担 |
维修费用我司多年来坚持只收取工本费，不按项目另计人工与开机费。是否在保修期内、是否属于人为损坏，由售后人员检测后当面告知并说明依据。
报修怎么走
四步，每一步都有明确的责任方。
说明情况
电话、微信或 QQ 联系售后，报型号、购买时间与故障现象，能拍视频的尽量拍一段。
12 小时内定方案
售后人员判断是远程指导可解决，还是需要寄回检测维修，并告知下一步怎么做。
检测与维修
保修期内非人为损坏免费维修；人为损坏或超保按工本费收取，维修前会先告知费用。
寄回设备
按上表的分工承担运费，设备修好复测后寄回，可继续投入使用。
直接找到负责的人
报型号、说现象、拍视频，工程师判断起来会快很多。
各地服务网点
按区域列示。寄修前建议先电话联系，确认收件人与收件时间，避免包裹无人接收。
| 区域 | 详细地址 | 邮编 |
|---|---|---|
| 广东 | 广州萝岗区科学城崖鹰石路27号佳德科技园C栋504 | 510665 |
| 湖南 | 长沙市天心芙蓉南路西侧新姚北路399号博林金谷综合楼1702房 | 410007 |
| 福建 | 福州市鼓楼区杨桥中路289号福州凤凰酒家主楼三楼 | 350002 |
| 广西 | 南宁市青秀路16号美路庭园7栋2单元402 | 530000 |
| 湖北 | 武汉武昌复兴路55号紫笛苑小区3-604 | 430060 |
| 上海 | 上海市虹口区黄渡路74号虹雁大厦810室 | 200083 |
| 江苏 | 江苏省南京市中山北路212号永昌大厦1017A座 | 210009 |
| 浙江 | 浙江省杭州市江干区昙花庵路190号景芳六区26幢3单元603室 | 310020 |
| 安徽 | 合肥市黄山路与潜山路交口西环广场11栋南楼1602室 | 230001 |
| 江西 | 江西省南昌市广场南路333号恒茂国际华城酒店公寓12栋1627室 | 330006 |
| 山东 | 山东省济南市英雄山路136号2号楼3单元302室 | 250001 |
| 北京 | 北京市朝阳区东三环南路19号嘉多丽园B座2006室 | 100022 |
| 河北 | 石家庄市颐宏路（中华大街与北二环交叉口北行100米）明珠花苑2栋1单元803 | 050061 |
| 山西 | 太原市柳溪街口山西工程职业技术学院小区高层2-201室 | 030012 |
| 辽宁 | 沈阳市铁西区建设东路59号建设公寓2单元21楼3号 | 110002 |
| 重庆 | 重庆市江北区观音桥步行街红鼎国际A座3211室 | 400039 |
| 河南 | 郑州市郑东新区农业东路宏光蓝水岸2号楼502 | 450000 |
| 陕西 | 陕西省西安市长安中路89号阳明国际大厦1906室 | 710000 |
| 云贵 | 昆明市五华区江东和谐世纪M3-1025室 | 650224 |
| 内蒙古 | 呼和浩特市通道北街吉泰小区3单元6楼东户601 | 010010 |
| 甘肃 | 甘肃省兰州市城关区火车站街道火车站东路149号601室 | 730030 |
| 新疆 | 新疆乌鲁木齐市阿勒泰路83号皓翔金山大厦10-1303 | 830000 |
| 海南 | 海口市龙昆南路87-1号宜家广场1807室 | 570206 |
| 天津 | 天津市南开区玉泉路玉泉里1-4-603 | 300193 |
| 贵州 | 贵州省贵阳市金阳新区金阳南路6号世纪城龙泽苑21栋7-2 | 550022 |
| 青海 | 青海省西宁市城西区贾小庄小区17号楼262室 | 810001 |
| 宁夏 | 银川市胜利南街医学院家属院15号楼2单元402 | 750001 |
| 四川 | 四川省成都市东顺路191号3-4-5-24 | 610091 |
| 吉林 | 吉林省吉林市解放北路58号金碧家园5号楼2单元302室 | 132001 |
网点的服务范围与收件安排以电话确认为准。所在城市暂未列出的，可直接拨打售后热线，由工程师协调就近收件或直接寄回总部。
售后常见问题
下面几条是问得最多的，答案与上面的政策一致。
设备保修期是多久？
我司对售出的产品提供 18 个月或更长时间的保修，耗材不在保修范围内。具体起始时间以合同与随机保修卡为准。
保修期内维修，要花钱吗？
看损坏原因。非人为因素造成的损坏，由我司免费维修；人为因素造成的损坏，维修费用由客户承担，我司按工本费收取，不额外加价。
来回运费谁承担？
保修期内非人为损坏：修好后寄回客户的运费由我司承担，客户寄出故障产品的运费由客户承担。如果客户刚收到产品一周内就出现故障，来回运费均由我司承担。人为损坏或已过保修期：维修费用与来回运费均由客户承担。
设备过了保修期还能修吗？
可以。超保设备按工本费收取维修费用，来回运费由客户承担。寄修前建议先电话或微信联系工程师，说明型号与故障现象，便于提前判断。
怎么联系售后最快？
直接拨打售后热线 400-019-8196，或加维修工程师的微信说明情况。便携式与推车式超声的维修对接由林工负责，其他机型可联系梁工或王工。
