你们有没有自己的售后团队？不会卖完就找不到人吧？

有，售后是自己的队伍：受理后 12 小时内确定处理方式，广州、上海、北京等地设有网点，工程师直接对接。

售后是不是自己的队伍，差别在出问题时谁拍板。外包客服只能记录，自己的工程师能当场判断。

怎么找得到人：三条路：售后专线、工程师微信、在线留言。报型号、购买时间和故障现象，能拍视频的拍一段，判断会快很多。

多久给方案：受理后 12 小时内确定处理方式——远程指导、寄修还是其他，并说明大致周期。这一步的意义是让设备停用时间可预期，而不是无限等。

远程能解决多少：相当一部分问题不用寄修：连不上、图像发暗、测量有偏差，多数是设置或配件的问题，连线看一眼就能定。先远程、再寄修，是减少停机时间的顺序。

修不了怎么办：寄回广州的维修区检测，返修设备与产线装配工位分开，不混线。保修期内非人为损坏免费维修，修好寄回的运费由我们承担；人为损坏与超保按工本费收。

售后不是修得快就好，是让你知道下一步是什么。核实的方法也简单：问工程师的名字和对接方式，看能不能直接联系到人。