索诺星的产品有保修吗?
买设备时对方说「保修一年」,但不同厂家的口径差很多。想知道这台机器到底保多久、保哪些部件、坏了运费谁出、又从哪天开始算。
买设备时对方说「保修一年」,但不同厂家的口径差很多。想知道这台机器到底保多久、保哪些部件、坏了运费谁出、又从哪天开始算。
以下答复为一般性说明,不构成针对具体设备的诊断结论。涉及拆机、硬件判断与软件刷写的操作,请以对应型号的说明书和售后服务流程为准。
有。索诺星卖出的每一台超声设备都带保修:整机(耗材除外)18 个月或更长时间,起始时间以合同和随机保修卡为准。
保什么,要分两件事看。
一是哪些部件保。整机在保,耗材不在保。耗材指使用中会自然损耗的部件,具体清单以保修卡列明的为准。
二是什么原因保。免不免费看损坏原因,不看买了多久。非人为故障免费维修;摔落、进液、私自拆机这类人为损坏,按工本费收。
运费分三种:保修期内非人为损坏,修好后寄回的运费我们承担,您寄出的运费您承担;收货一周内出故障,来回都由我们承担;人为损坏或已过保,来回都由您承担。
报修打 400-019-8196,或加工程师微信,报型号、购买时间、故障现象,能拍段视频更好。受理后 12 小时内给方案,说清是远程指导、寄修还是其他方式。
想知道手上这台保到哪天,把型号和购买时间发我们,按合同编号能查出到期日。
作者:索诺星医疗|内容定期复核
整机 18 个月或更长,耗材除外。保修期从保修卡上注明的起始日期算,不是生产日期也不是首次开机。18 个月只覆盖非人为损坏。
延保可以且应当写进合同,需约定起算点、时长、覆盖部件、是否含耗材、响应时效与费用。起算点建议写验收合格之日起,探头与电池须单独约定。
免费换要同时满足三条:在保修范围内、非人为损坏、还在期内。缺一条就转工本费。所以先分清手里坏的是耗材还是配件,再看是整机件、探头还是电池,期限不一样。

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